随着电脑技术的进步和网络覆盖面积的逐渐增大，一种新兴的电脑修复服务正在悄然兴起，这种服务是电脑用户在遇到麻烦时，技术人员通过网络对用户进行指导或者对电脑远程控制，从而解决电脑出现的问题。当然这个前提是在电脑用户的硬件不要受损的情况下。这种远程服务大大的缩短了电脑的修复时间，而且大多数电脑远程服务商都可提供查杀病毒、系统设置、系统恢复等方面的支持，给用户带来极大的方便。

　　在远程服务兴起的同时，电脑用户和网民的数量也在以更快的速度增加着。据7月24日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2008年6月30日，我国网民总人数达到2.53亿人，网民规模跃居世界第一位。与此极不协调的是，我国电脑用户的电脑知识水平还相当有限。对于大多数消费者来说，电脑还是高技术产品，想把它摸透还比较困难，就更不用提电脑出现问题能自己解决了。据市场调查，电脑使用过程中需要提供专业服务的消费者高达80%以上。而且现在的电脑用户对远程服务的要求不再局限于杀杀毒、修复系统了，更多的问题出在软件使用，网络冲浪上。而且相当多的用户不单单想要得到电脑问题被解决的结果，还想享受维护过程，学习处理方法。从目前的情况看，常规的远程服务模式已经不能满足电脑用户日益增长的服务需求了。

　　现在，一种全新的远程服务模式正在被越来越多的用户所接受。新模式下的服务基于常规的远程服务，但是根据用户的需求，对常规的远程服务进行了扩充，使之满足不同电脑用户的需要。这种服务不但可以满足用户排除电脑故障的基本需求，还能为用户提供软件使用指导和上网冲浪帮助等个性化服务。北京八笛众和科技服务有限公司(以下简称8DDY)作为最早推出新模式服务的远程服务商之一，在这方面有很丰富的经验。8DDY首席运营官陈登伟介绍说：“新型服务模式的提出，对整个远程服务行业的冲击是巨大的。如同5年前的互联网一样，远程服务业界正经历着由‘WEB1.0’到‘WEB2.0’的革新。第一代远程服务以电脑维护为主，而新一代的远程服务更注重用户的需求，使用户成为整个服务的核心，通过各种手段为用户提供服务，用户还可以通过与我们的工程师交流，定制自己的远程服务。这就彻底解决第一代远程服务内容少，流程模式化的问题。如果说第一代远程服务是‘维修工’，那新一代的远程服务就是‘好伙伴’，用户可以放心的把所有电脑问题都交给他，而不必担心它告诉你这不在它的服务范围之内。”

　　新型远程服务模式图

　　电脑远程服务为用户带来了很大的便捷，节约维修时间和金钱，而以8DDY为代表的新一代远程服务更是解决了电脑用户在使用电脑过程中的大多数问题。俗话说：酒香不怕巷子深，远程服务要想很好的推广，最终还是要靠自身服务的提高来实现。只有在提高自身服务质量以后，才能让远程服务更好的为广大用户服务，也才能很顺利的开展下去。